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). - Toute action en justice ou procédure découlant des présentes conditions d’utilisation sera portée devant les tribunaux situés
à Utrecht, aux Pays-Bas. - Join Program se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. Toute modification des conditions d’utilisation de
entrera en vigueur immédiatement après la publication de la version mise à jour sur l’application. - Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions d’utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
helpdesk@joinprogram.com
Politique de remboursement pour Join Program App
Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2023.
Nous vous remercions d’avoir choisi l’application Join Program pour commander vos repas. Nous nous efforçons de fournir une expérience transparente et pratique à nos utilisateurs. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions régissant les remboursements pour les commandes passées par le biais de notre application. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.
1. Admissibilité au remboursement :
Les remboursements seront pris en compte pour 100% de nos produits dans les circonstances suivantes :
- Erreurs de système : Les utilisateurs peuvent prétendre à un remboursement en cas de défaillance du système ou de lenteur de chargement entraînant une double commande accidentelle. Notre équipe technique examinera minutieusement ces cas afin de déterminer la véracité de la réclamation.
- Nourriture indisponible : si vous avez commandé et payé de la nourriture mais qu’elle n’est pas disponible dans le point de vente choisi, vous pouvez prétendre à un remboursement. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait vous causer et nous vous rembourserons rapidement.
- Allergènes non divulgués : Si vous trouvez dans votre nourriture des allergènes non mentionnés lors de la commande et de l’enlèvement, vous pouvez prétendre à un remboursement. Nous prenons la sécurité alimentaire au sérieux et nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur les allergènes.
2. Scénarios non éligibles :
Aucun remboursement ne sera accordé pour les raisons suivantes :
- Commande pour le mauvais jour : Les utilisateurs sont responsables de la sélection du jour de livraison correct lorsqu’ils passent une commande. Aucun remboursement n’est prévu si la commande est passée le mauvais jour.
- Commandes en double : Si un utilisateur passe accidentellement deux commandes distinctes pour le même plat le même jour, il ne peut prétendre à un remboursement. Il incombe à l’utilisateur de vérifier et de confirmer sa commande avant de finaliser la transaction.
3. Procédure de remboursement :
Si vous pensez avoir droit à un remboursement sur la base des critères mentionnés ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe d’assistance via le bouton « Besoin d’aide » de votre application dans les deux jours ouvrables suivant la commande ;
- Fournissez les détails pertinents de la commande, y compris le numéro de commande, la date, l’heure et une description du problème que vous avez rencontré. Une capture d’écran de la commande dans l’application est très appréciée ;
- Notre équipe du service d’assistance entamera une enquête sur votre demande et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire. L’examen de la demande sera achevé dans les deux jours ouvrables ;
- Une fois l’enquête terminée, s’il est établi que votre demande est valable, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. Contactez nous :
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à [email/numéro de téléphone de l’assistance à la clientèle]. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec l’application JP Food soit la plus agréable possible.
5. Amendements :
Join Program B.V. se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement sans préavis. Toute modification de cette politique sera effective dès sa publication sur notre site web ou dans l’application. En utilisant l’application Join Program, vous acceptez de vous conformer aux termes et conditions énoncés dans la présente politique de remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
Programme d’adhésion